Меня зовут Николаева Антонина и я являюсь руководителем Отдела Методологии и Стандартизации Ипотека.Центр.

Немного расскажу об истории создания и развития нашего подразделения.

Когда мы только запустились, то столкнулись с тем, что “оказывается” все условия банков в голове удержать невозможно, мы начали это остро ощущать с нарастающими темпами развития нашего бизнеса.

У нас возникали вопросы

1. как выстроить с банками-партнерами доверительные и долгосрочные отношения, чтобы информация передавалась своевременно и корректно

2. где хранить всю полученную информацию, чтобы она была доступна и сотруднику и партнеру 24/7

3. как переводить полученные данные с банковского языка на обещедоступный, подсвечивая важное

4. как сделать сервис по подбору условий на 200% достоверным и актуализировать в режиме онлайн.

И как ИТ компания мы начали искать диджитал-решения этой задачи. Тут может возникнуть резонный вопрос, а почему мы не стали автоматизировать этот процесс и или даже привлекать искусственный интеллект?

Ответ не очевиден для неопытного в банковской сфере человека, но для нас он был на поверхности.

Условия банков зависят от тысячи особенностей, собрать их все вместе, а уж тем более обработать, задавая в первую очередь самим себе уточняющие вопросы и ставя под сомнения гипотезы, не сможет искусственный интеллект.

Например: изменилась ставка на первичке (вроде бы простое изменение, а может повлечь за собой вереницу уточнения: для всех ли объектов на первичном рынке, а если было рефинансирование, зависит ли от ПВ или типа подтверждения дохода клиента, меняются ли скидки к ставкам или совместимость программ, что делать с одобренными заявками, пересматриваются автоматически или можно выдать на одобренных условиях и т.д. и т.п.

Поэтому только живой человек с большим опытом и аналитическим складом ума может распутать этот клубок изменений.

И весной 2020 года родился наш отдел Методологии. Сначала в нем был только один сотрудник и шаг за шагом мы, наращивая темпы роста, набирая себе задачи, а с ними и сотрудников, мы доросли до целого Департамента Поддержки Бизнеса.

Поддерживать бизнес — задача не из легких. Мы постоянно на связи с личными кураторами банков-партнеров, помогаем в адаптации новых сотрудников, вводим новые банки, информируем партнеров платформы об изменениях условий, находимся в постоянном поиске новых бизнес-решений, участвуем в жизни партнеров и сотрудников компании, а также в различных обучающих мероприятиях и рабочих группах, всё и не описать одной фразой.

Поскольку наше подразделение формировалось целенаправленно, мы очень внимательно подходим к созданию и сохранению команды. Для нас важен многогранный опыт коллег, а также личные качества: вовлеченность, стремления к развитию, способность работать в режиме многозадачности и неопределенности, принимать решения в турбулентные времена. Ценим аналитический склад ума и логическое мышление, способность быстро и эффективно обобщать полученную информацию, находить последовательность и причинно-следственные связи.

А теперь поделюсь несколькими решениями:

• Единое онлайн пространство со всеми условиями банков позволяет нашим партнерам со сделками на всех этапах, а также в любое время дня и ночи подобрать клиенту банк и подать заявку.
• Одна анкета на кредитование поможет избежать доработок, т.к. она едина для всех банков, что сокращает заведение заявок в банковских системах в 2 раза.
• Единая справка о доходах подходит для всех банков платформы и, что особенно приятно, не требует заполнения помесячной разбивки дохода, достаточно указания среднемесячного фактического дохода клиента.
• Маркетплейс образовательных мероприятий помогает одним кликом подобрать себе курс и направление развития своей деятельности и получения дополнительного заработка
• Система внутреннего обучения помогает адаптироваться новым сотрудником, а коллегам с опытом в компании - быть на волне изменений, а система отчетности оценить зависимость показателей эффективности от участия в образовательных мероприятиях
• Единое окно для поступления запросов от всей компании помогает систематизировать, приоритизировать, анализировать и ещё много чего …ировать, работая с кейсами и вопросами компании
• Система мотивации поддерживает желание коллег поделиться своими необычными рабочими кейсами и создает вау-эффект у коллег и партнеров “а что, так можно было?”

Являясь создателями главного сокровища Ипотека.Центр «Таблицы условий» со всеми банками, хочется выделить ещё несколько новых инструментов, которые мы с заботой и любовью готовим для наших партнеров.

У бизнес-партнеров всегда под рукой: отдельно сформулированные особенности рассмотрения и единые списки документов по клиенту и объекту, схема ролей участников ипотечной заявки по всем банкам, выверенные преимущества и особенности одобрения клиентов, а также способ подсчета минимальных ставок в банках и многое многое другое.

А ведь было время, когда приходилось печатать все параметры кредитования банков и хранить в ящиках стола, но работая в компании единомышленников, с душой, веря в свой продукт, невозможное становится возможным вместе с Ипотека.Центр.

Так образом, слаженная работа отдела Методологии, гарантирует актуальность информации о ставках и условиях по всем банкам-партнерам. А кто владеет информацией, тот владеет миром!