Сегодня расскажем, как собирать отзывы, чтобы канал рекомендаций не иссякал.

Отзывы могут быть в разных форматах – текстовые, видео, аудио. Текст – самый простой и эффективный формат, начинать нужно с него. А когда появятся желание и время, попробуйте видео- и аудиоформаты.

План сбора отзывов

Для упрощения задачи себе и клиенту, дайте ему опорный план для составления отзыва или самостоятельно запишите с его слов.

• с чем обратились, какая была задача/проблема?

• что было сделано в начале сотрудничества, какой приняли план действий?

• с какими сложностями столкнулись и как их решили?

• какой результат получили?

• общие впечатления

Готовый отзыв выглядит примерно так:

Обратились к Ольге за помощью в оформлении ипотеки. Были сложности с поиском объекта и подтверждением дохода. Ольга оперативно ответила на наши вопросы и сразу предложила несколько вариантов. Мы остановились на вторичке в Ленобласти, т.к. это нам идеально подходило.

Во время сбора документов, столкнулись со сложностями со стороны продавца, но Ольга нашла выход и продавец согласился пойти нам навстречу. На все формальности и поиск объекта у нас ушло меньше месяца, и это очень круто! Спасибо Ольге за помощь на всех этапах, и с поиском квартиры, и с документами, и с психологической поддержкой ;) Однозначно рекомендую всем своим друзьям и знакомым. Ольга, спасибо вам большое еще раз!

Где и когда собирать

В личной переписке в почте, мессенджерах. Через день-два после сделки. Клиенты еще воодушевлены, им легче дать обратную связь по горячим следам. Перед публикацией спросите разрешение на публикацию.

Где публиковать

На своих страницах в соцсетях сделайте отдельный альбом (или закрепленные сториз в Инстаграм) со скринами отзывов от клиентов. Возьмите за правило делать отдельный пост со свежим отзывом каждый раз, когда его получили.

Как часто собирать

Желательно каждый месяц получать хотя бы один положительный отзыв и публиковать его у себя на странице.