Своей историей с нами поделилась Наталья, опытный ипотечный эксперт.

Здравствуйте! Я работаю ипотечным брокером. У меня спокойный характер, я всегда стараюсь найти взаимопонимание с заёмщиками, продавцами недвижимости, менеджерами банков. Коллеги шутят, что если бы ко мне обратился Фредди Крюгер, то я бы нашла общий язык даже с ним. Конечно, у меня, как и у любого эксперта по ипотеке, бывали неудачи, особенно в начале карьеры, однако раньше я всегда старалась относиться к ним философски. До определённого момента это помогало.

Но после срыва последней сделки я не могу прийти в себя, чувствую себя опустошённой. Собственно, ничего экстраординарного не случилось. Заёмщики – семейная пара, подыскивали недорогой дом в частном секторе. Возраст – до 30, у обоих высшее образование, официально подтверждённые доходы – средние для небольшого города. Знания об ипотечных кредитах почерпнуты из рекламных буклетов.

Представления о том, как должен выглядеть недорогой дом, сильно отличались от того, как на самом деле выглядят и где расположены недорогие дома. Я много времени потратила на то, чтобы объяснить азы, помочь оформить заявки в банки.

Дом, который им понравился, был неплох, но я сразу предложила поискать другой. Заёмщики настаивали на этом. Хозяйка постоянно ставила невыполнимые условия и спорила по любому поводу. Ей не подходила оценка, она пыталась выяснить, как можно занизить сумму в договоре. В конце концов условия продажи недвижимости за кредитные средства её не устроили. Параллельно оказалось, что доходы у заёмщиков снизились, и они решили повременить с ипотекой. В общем, мы все расстались, взаимно недовольными друг другом.

Вроде бы, ничего необычного, но я уже почти месяц чувствую себя как выжатый лимон. На работу хожу как на каторгу. Смотрю на клиентов и думаю: «Ну чего вы мне голову морочите, всё равно ничего не получится». Бесят страшно. Понимаю, что в таком настроении работать нельзя. Опасаюсь, что сорвусь и устрою сцену, за которую потом будет стыдно.

Ответ Татьяны Беляевой

На мой взгляд, состояние опустошённости после срыва ипотечной сделки, вызвано сразу несколькими причинами. Эксперт по ипотеке потратил массу времени и сил, оказался эмоционально вовлечён (чего лучше избегать). Кроме того, есть ещё один важный, хоть и не столь очевидный фактор: завышенные требования к себе. Подобный подход часто встречается именно у опытных риелторов, юристов. Человек много лет проработал в профессии, пользуется заслуженным уважением коллег, сам себя считает специалистом. И вдруг – провал, такой же, как и в начале карьеры. Как следствие – разочарование, опустошённость, пессимизм, эмоциональная нестабильность.

Что делать

Бессмертная фраза «всё, что нас не убивает, делает сильнее» – итог многовекового опыта профессионалов, переживавших крупные неудачи. Были среди них работники умственного и физического труда. Но все, кому удавалось с честью преодолеть тёмную полосу, приходили к одному и тому же выводу: каждое событие в нашей жизни призвано нас чему-то научить.

Чтобы двигаться дальше, важно осознать, что ничего страшного не случилось. Все живы и здоровы. Ну да, попались клиенты, которые сами не знали чего хотели, так это их проблемы, а не ваши. Но в результате ни с кем ничего плохого не произошло.

Чтобы легче было убедить себя, что никакой трагедии нет, нужно абстрагироваться от ситуации. У каждого свой метод: одним достаточно просто поспать, другие предпочитают денёк-другой поработать до изнеможения на даче, сходить в лес по грибы, побегать на стадионе, посмотреть какой-нибудь хороший фильм или почитать книгу. В общем, следует отвлечься, заняться тем, что нравится.

Принципы Милтона Эриксона

Милтон Эриксон 1901-1980 Американский психиатр и психотерапевт. Специализировался на медицинском гипнозе. Считается наиболее инновационным и талантливым психотерапевтом двадцатого века.

Успокоившись, настройтесь позитивно и сделайте выводы на будущее. Для того, чтобы как следует осознать произошедшее, рекомендую использовать пять принципов Мильтона Эриксона.

1. Со всеми все ОК

С вами и со всеми участникам сделки всё в порядке, не стоит сомневаться в себе и не стоит перекладывать вину за срыв на кого-то другого. Никто не виноват. Вы – хороший специалист, и вам по плечу выполнять сложные задания, находящиеся в вашей компетенции. Одна неудача не означает, что вы утратили свои профессиональные навыки и стали работать хуже других. И с вашими клиентами и партнерами тоже все в порядке, просто так сложились обстоятельства. Такой настрой поможет вам остаться в рамках взаимного уважение и не загонять себя в состоянии обиды и обвинений. Это деструктивный путь. Ваша задача проанализировать случившееся и обдумать, как избежать его повторения.

2. Необходимые ресурсы есть у каждого

Вам не повезло. Но даже по теории вероятности 100% сделок успешными быть не могут. Вспомните, сколько успешных сделок вы провели, сколько клиентов были вам благодарны! Ваши знания и опыт никуда не делись. У вас есть абсолютно все ресурсы, чтобы и дальше продолжать успешно работать, достигать поставленных целей.

3. Человек всегда делает наилучший выбор из возможного

В любой сложной ситуации каждый человек выбирает самое выгодное для него в этой точке, с этими ресурсами и с этими обстоятельствами. И только время может показать, куда в итоге выбранное решение вас приведет. Возможно, что срыв сделки уберег вас от каких-то серьезных проблем в будущем, и тоже самое у ваших клиентов. Поэтому отпускаем ситуацию с пониманием, что вы сделали все правильно.

4. В основе каждого поступка лежат позитивные намерения

Во всём, что случается с нами, есть позитив, важно научиться его видеть. Дождь мешает вам выйти на улицу, но он необходим растениям. Головная боль мучительна, но именно так организм предупреждает вас о переутомлении или начале простудного заболевания. Лекарство неприятно на вкус, но оно ускоряет выздоровление. Точно так же нужно расценивать и срыв ипотечной сделки. Расценивайте случившееся как полезный опыт. Благодаря ему у вас появился стимул чему-то научиться, отточить навыки, обдумать линию поведения.

5. Изменения неизбежны

В жизни меняется абсолютно всё. Времена года сменяют друг друга. мы приобретаем новые знания, новый опыт, на основе этого изменяем своё мнение обо многих вещах. Наконец, меняются люди. Выбор за вами: плыть по течению или влиять на события так, чтобы изменения оборачивались вам на пользу. Нет смысла унывать и обвинять себя. Так вы только навредите своему здоровью. Лучше спокойно подумать, какую линию поведения выбрать, какие аргументы найти, чтобы ситуация не повторилась.

Техника благодарности

Большинство людей идут к успеху через тернии – череду неудач. Издательства 11 раз отказывались печатать первый роман о Гарри Поттере тогда ещё неизвестной писательницы Джоан Роулинг. Очень важно не опускать руки и не отступаться от цели. Каждая неудача приносит настоящему профессионалу бесценный опыт, за который нужно благодарить судьбу, т.к мы и плоды нашей деятельности становимся лучше.

Поэтому, успокоившись после срыва сделки, нужно научиться входить в состояние благодарности:

• это способность мыслить позитивно, замечать всё хорошее, что происходит вокруг вас, испытывать добрые чувства к окружающим;
• чувство благодарности способствует установлению доверительных отношений между людьми;
• благодарность сродни щедрости и антагонизм жадности;
• благодарность нормализует эмоциональный баланс, наполняет человека позитивными ощущениями;
• человек, испытывающий благодарность, настроен конструктивно и удовлетворен жизнью;
• благодарность вырабатывает самоконтроль, препятствует возникновению агрессии и других разрушительных эмоций.

Растождествление с ситуацией

Человек приобретает опыт не во время неудачного опыта, а при его анализе. Успокоившись, вы сможете обдумать ситуацию трезво, со стороны. Не имеет смысла обвинять в произошедшем себя или кого-либо. Теперь срыв сделки нужно проанализировать, выделить факторы, спровоцировавшие фиаско. Удобнее всего сделать это письменно. Также можно написать памятку на будущее о том, каких действий следует избегать, чтобы срыв сделки не повторился.

Восстановление баланса энергии

Переживания по поводу неудачи серьёзно нарушают энергетический баланс организма. Проанализируйте уровень четырёх видов энергий. Возьмите ручку и оцените уровень энергий по шкале от 1 до 10, где:

1 – «хочется лечь и не шевелиться»,

5 – «встаю, иду на работу, выполняю свои обязанности на автомате, потому что так надо, никакого удовольствия»;

10 – «радуюсь каждому дню, испытываю прилив сил, энтузиазм и могу горы свернуть».

Виды энергии:

Физическая энергия – основание пирамиды. Если оно повреждено, велик риск, что вся пирамида разрушится. Плохие привычки, неправильный образ жизни, постоянное переутомление подрывают физическую энергию. Чтобы восстановить её, необходимо соблюдать распорядок дня, регулярно гулять, испытывать посильные физические нагрузки, включить в рацион продукты, богатые витаминами. Отличное средство для восстановления сил – медитация. Отказаться от алкоголя и сигарет, сократить время, проводимое в соцсетях или у экрана телевизора.

Эмоциональная энергия. Позитивные эмоции улучшают общее состояние здоровья. Они способствуют вдохновению, доброжелательному и уважительному отношению к людям, развивают чувство собственного достоинства. Агрессия, страх, беспокойство, чувство вины, тоска разрушают не только психику, но и физическое здоровье. Негативных эмоций следует избегать.

Интеллектуальная энергия напрямую зависит от эмоциональной. Ясность мысли, логика, способность к творчеству присущи людям, испытывающим позитивные эмоции. Негатив провоцирует забывчивость, несообразительность, ощущение пустоты в голове.

Духовная (сущностная) энергия. Это осмысление жизненных ценностей и принципов, выработка цели. Чем выше интеллектуальный уровень человека, тем более он стремится к осознанной жизни, достижению благородных целей.

Определив уровень энергий, разработайте план по их повышению. Пусть это будут небольшие шаги, к примеру, каждое утро делать 5 приседаний (впоследствии их количество можно увеличить), 15 минут бегать в парке, каждый день учить по 3 иностранных слова. Совершенствуйте свой разум и волю, учитесь видеть добро в людях и природе. Человеку с правильным энергетическим балансом не страшны неудачи. Анализируя собственные ошибки, он учится грамотно расставлять приоритеты, покорять всё новые и новые вершины, ставить перед собой цели и планомерно работать над их достижением.

Возможно вам будут полезны статьи — Как ипотечному эксперту работать с клиентами легко и без негатива

Статья о том как предотвратить развал сделки на финише. Сюрпризы на сделке или как нейтрализовать бабушку