Рабочие привычки помогают сделать процесс предсказуемее, но их эффект зависит от нагрузки, команды и рынка. Выберите несколько практик, измерьте результат и оставьте те, которые подходят именно вам.
Ниже — подборка практик, которые можно проверить в своей работе.
Ведите Pipe-Line, журнал заявок и сделок
Регулярная оценка работы помогает находить этапы, на которых заявки задерживаются или прекращаются. Журнал продаж не гарантирует рост прибыли, но даёт данные для проверки гипотез и планирования загрузки.
Упрощенно схема работы ипотечного брокера выглядит примерно так:
Подбор банка — Оформление документов — Одобрение от банка — Сделка (выдача кредита).
Самые обидные и опасные моменты случаются на этапе, когда одобрение от банка уже получено, но сделка еще не заключена. Вы проделали большую работу, потратили много сил, времени, совершили десятки звонков, оформили огромное количество документов — но если кредит не будет выдан, партнёрское вознаграждение может не начислиться, когда действующий тариф привязывает его к выдаче. Оплата собственной услуги брокера определяется договором с клиентом. Помимо возможной потери партнёрской комиссии есть риск получения негативного отзыва, если клиент решит обвинить вас в бездействии: вы теряете потенциальных клиентов, которые могли бы прийти по рекомендации.
Поэтому ведите Pipe-Line. Эта таблица, где фиксируются заявки с актуальными статусами, позволит вам отслеживать количество сделок на каждом этапе, усиливаться в узких местах и повышать эффективность своей работы.
Подробнее об этой теме мы писали вот в этой статье «Почему так важно доводить все свои одобрения до сделки»
Регулярно учитесь
Требования банков, сервисы и практика меняются, поэтому знания полезно обновлять. Универсального минимума курсов и гарантии роста дохода нет: составляйте план обучения по пробелам в компетенциях, изменениям законодательства и обратной связи клиентов.
Анонсы доступных образовательных программ и материалов проверяйте в официальных каналах на дату обращения. В телеграм-канале Ипотека.Центр публикуются новости и анонсы; наличие конкретного курса и расписание могут меняться.
Собирайте отзывы о своей работе
Рекомендации, отзывы и портфолио — одни из возможных источников доверия, но их эффективность зависит от аудитории и канала. Отзыв отражает опыт отдельного клиента и не гарантирует качество будущей услуги.
Поэтому очень важно собирать отзывы от ваших клиентов. Важны любые отзывы. Негатив, критика полезны, так как позволяют взглянуть на свою работу со стороны, увидеть проблемные зоны и проработать их. Положительные отзывы можно публиковать с разрешения автора и без искажения смысла. Универсальной полезной частоты нет; не отбирайте только похвалу и не создавайте впечатление репрезентативной статистики.
Подробнее о том как собирать отзывы читайте здесь
Проверяйте актуальность своих услуг, возможностей
Возьмите за правило регулярно мониторить условия банков — вы можете систематизировать требования, предложения, условия, акции банков самостоятельно.
Можно сверяться со страницей изменений в условиях банков. Перед консультацией проверьте дату обновления записи и подтвердите критичные параметры в официальных материалах банка: ни одна сводка не исключает задержку обновления.
Не забывайте про силу нетворкинга
Развивайте свою сеть контактов — посещайте конференции, семинары, активно ведите соцсети, взаимодействуйте с людьми, которые могут быть полезны в вашей работе, ведите совместные проекты.
Один совет: если вы кому-то вручаете свою визитку, давайте сразу две, одну непосредственно для человека, с которым вы контактируете, вторую — его коллеге, родственнику, знакомому. Чем у большего количества людей будут ваши контакты, тем выше вероятность того, что в случае необходимости покупки недвижимости вспомнят именно о вас.
О профессиональных знакомствах в отдельной статье рассказывает Иван Зинченко; должность автора указана там на момент первоначальной публикации
Внедряйте в свою работу новые технологии
Автоматизируйте все, что можно автоматизировать, благо сегодня есть огромное количество разнообразных инструментов, систем, технологий, которые вам помогут. Это различные сервисы для планирования, трекинга задач, это Google-сервисы, полезные инструменты Excel, сервисы для работы с PDF. На платформе Ипотека.Центр можно работать с заявками и доступной информацией по ним. Действующие условия не позиционируют сервис как замену полноценной CRM, поэтому отдельно оцените, нужны ли вам функции учёта коммуникаций, задач и согласий.
Канал общения выбирайте вместе с клиентом. В обычных мессенджерах не следует обсуждать любые вопросы без ограничений: документы и чувствительные персональные данные передавайте через защищённый канал, предусмотренный вашей организацией. Для будущих рекламных сообщений заранее получите требуемое согласие и дайте возможность отказаться.
Также рекомендуем сделать шаблоны типовых писем, ответы на самые частые, актуальные вопросы, памятки для клиентов по важным моментам. Так вы сэкономите много времени, при этом обеспечите высокий уровень сервиса.
Отдыхайте
В работе с ненормированным графиком восстановление важно, но универсальной нормы «один-два часа в день» или «две-четыре недели в год» нет. Согласуйте доступное время, планируйте перерывы и отпуск с учётом здоровья, нагрузки и требований трудового договора. Отдых сам по себе не гарантирует защиту от выгорания или сохранение дохода: ВОЗ рекомендует также работать с организационными причинами хронического стресса. Если истощение, бессонница или тревога сохраняются, обратитесь к врачу или специалисту по психическому здоровью. Подробнее: ВОЗ о психическом здоровье на работе.